- AUTOSPHERE 車智 AI｜平台介紹
一個平台，串起
汽車客服完整流程整合電話、LINE、Web、企業知識與服務系統，讓 AI 從回答問題進一步完成需求記錄、查詢、預約與真人交接。
多渠道整合企業知識回答服務 API 串接真人無縫接手☎客戶渠道電話・LINE・Web→AIAutoSphere 車智 AI理解・回答・執行・交接→▤企業知識與系統FAQ・SOP・資料・API→人真人客服團隊接手複雜與敏感情境平台定位不只是 AI 問答，而是一套客服工作平台
客戶從不同渠道進線，AI 建立一致對話脈絡，依核准知識回答，並在權限範圍內查詢或執行服務。
☎客戶接觸與對話
- 電話語音客服
- LINE 客服入口
- Web 網頁對話
- 真人無縫接手
AI理解與服務執行
- 語音文字理解
- 企業知識回答
- 需求紀錄建立
- 查詢與預約 API
服務流程不只回答問題，更要完成客服任務
多渠道進線、語音與文字理解、企業知識、服務 API 與真人客服串成同一條流程。
01 客戶進線
接聽電話、LINE、Web，建立一致對話脈絡。
02 AI 理解
確認門市、車輛、日期與服務需求。
03 智慧回答
依核准知識與權限提供正確資訊。
04 服務執行
串接企業系統，成功後才回覆完成。
05 真人接手
複雜或敏感問題保留脈絡轉交專人。
每一筆回答、查詢與操作都有來源、權限與記錄，讓服務可以被追蹤、量測與改善。六大核心能力讓 AI 真正進入汽車客服日常
從客戶接觸點到後台管理，建立一致、可靠且能持續改善的服務體驗。
01 多渠道客服
整合電話、LINE、Web 等客戶接觸點。
02 語音與文字理解
辨識意圖、關鍵欄位與汽車服務用語。
03 企業知識回答
從核准的 FAQ、SOP、型錄與條款找出答案。
04 AI 客服顧問
協助查詢、預約、需求記錄與真人轉接。
05 企業資料整合
連接客戶、車輛、服務、維修與零件資料。
06 管理與治理
提供客服記錄、權限、稽核、版本與營運統計。
企業資料整合資料來自企業，答案才真正可靠
知識庫負責說明性內容；預約、價格、庫存與工單狀態則以企業系統 API 為準。
客戶資料｜會員、聯絡、同意狀態車輛資料｜VIN、車牌、車型年式服務資料｜門市、時段、服務項目AutoSphere
企業資料層維修資料｜工單、里程、負責人產品資料｜型錄、版本、活動期間零件資料｜適用條件、庫存時間戳說明內容找核准知識庫｜即時狀態查企業 API｜寫入操作須取得確認這項問題涉及保固判定，我會為您轉接專業服務顧問。好的，請協助轉接。人已建立真人接手任務
完整對話、客戶需求與查詢結果一併轉交人機協作AI 處理高頻服務，專業判斷交給專人
車智 AI 不取代安全與專業判斷。遇到複雜、敏感或高權限情境，依核准流程轉交真人。
- ✓不自動診斷車況或取代技師判斷。
- ✓不自動核准保固或自行判定零件適配。
- ✓事故、嚴重故障與行車安全問題立即升級。
- ✓轉接時保留完整服務脈絡，避免客戶重複說明。
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