- 客戶痛點
客服很忙，但客戶不會等待
電話漏接、資訊分散、重複詢問與人工查找，不只增加客服壓力，也讓預約與售後體驗中斷。
☎ 來電漏接
尖峰時段大量進線，客戶等待過久或直接流失。
散 資訊分散
客戶、車輛、維修、服務與零件資料散落在不同系統。
答 回答不一致
新進人員培訓時間長，不同客服可能給出不同答案。
斷 流程未閉合
回答完問題，卻沒有留下需求、建立預約或完成人工交接。
服務場景從客戶進線開始，逐步延伸售後服務
先把高頻、可驗收的進線情境做穩，再依授權與營運需求擴充外呼服務。
INBOUND｜首要導入 24/7 AI 智慧接聽
理解客戶需求、查找核准資訊、記錄服務內容，並在需要時保留脈絡轉接真人。
語音辨識常見問答需求記錄真人轉接維修進度查詢OUTBOUND｜第二階段 授權後的售後外呼
取得適用授權並完成規則驗證後，可擴充預約提醒、售後關懷與滿意度調查。
預約提醒售後關懷滿意度調查成效統計分階段導入原則
先驗證名單來源、客戶同意、撥打規則與真人處理機制，再逐步擴大範圍。應用情境從常見問題到售後服務，建立一致體驗
日 保養與服務預約
確認門市、車輛、日期與需求，查詢時段並在客戶確認後建立預約。
i 營業資訊與常見問題
回答門市時間、服務項目、流程與準備資料。
工 維修進度查詢
完成必要驗證後，查詢有權限的工單狀態。
車 車型與服務介紹
依核准型錄與活動資料說明，記錄試乘或回電需求。
保 保固與零件說明
協助檢索條款；最終適用與費用由授權人員確認。
人 專業人員接手
事故、嚴重故障、安全或高權限操作依流程轉交專人。
服務方案依企業需求，選擇合適的導入深度
費用依渠道、串接系統、使用量與部署方式評估。
START標準客服
先降低重複諮詢，快速建立 AI 客服入口。
- 核准知識庫
- 基本問答
- 需求記錄
- 真人轉接
RECOMMENDED服務顧問
整合預約與售後服務，完成從回答到執行。
- 服務預約
- 進度查詢
- 受控工具
- 專人交接
ENTERPRISE企業專用
強化資料隔離、權限治理與專屬維運。
- 獨立資料環境
- 進階權限
- 專用推理資源
- 維運規劃
專案價格依服務渠道、系統串接、使用規模與部署方式評估。導入方式先完成一條可驗收流程，再逐步擴充
先選定 2–3 個高價值客服情境，完成資料、渠道與 API 驗證，再根據真實使用量擴大服務。
1需求盤點渠道、流程與權限2試點建置問答、轉接與紀錄3資料知識API 與版本管理4測試驗收品質、尖峰與安全5灰度上線限定情境、保留回退6擴充規模依成本與成效調整12 週為資料、電信與 API 接入條件到位後的建議導入計畫，並非無條件交付保證。
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